| Beschreibung der Tätigkeit |
MRM mit Hauptsitz in Frankfurt (sowie Locations in Berlin und München) ist eine der führenden digitalen Full Service Kreativ-Agenturen in Deutschland. Zusammen mit McCann, einer der angesehensten Werbeagenturen weltweit bildet MRM die McCann Worldgroup. MRM führt Marken in ein vernetztes Zeitalter, schafft ganzheitliche Markenerlebnisse mit unmittelbarem Mehrwert. MRM bietet die Stärke eines globalen Netzwerks mit der Agilität eines lokalen Teams. Werde Teil einer Gruppe von Denkern, Machern und Umsetzern, die mit Leidenschaft Werte durch Kreativität, Daten und Technologie erschließen. Es erwartet Dich ein dynamisches Umfeld, flexible Arbeitszeiten und spannende Kundenherausforderungen. MRM sucht schnellstmöglich eine:n motivierte:n und erfahrene:n Strategy Director CRM (m/w/d) zur Leitung der CRM-Beziehungen mit McDonald’s Deutschland (Standort Frankfurt, Berlin oder München).
In dieser Rolle trägst Du maßgeblich zur Gestaltung und Umsetzung wirkungsvoller, datenbasierter Customer Journeys bei, die Engagement, Loyalität und Businessergebnisse fördern. Als CRM-Stratege ((m/w/d) arbeitest Du eng mit funktionsübergreifenden Teams – Kreativ-, Medien-, Daten- und globalen Stakeholdern – zusammen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation nicht nur personalisiert und relevant, sondern auch strategisch auf die übergeordneten Ziele von McDonald’s abgestimmt ist. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, das Kundenerlebnis einer weltweit beliebten Marke auf lokaler Ebene zu verbessern und innovative CRM-Konzepte in einem einflussreichen Markt umzusetzen. Deine Aufgaben - Du leitest die strategische Entwicklung von Multi-Channel-CRM-Programmen und stellst die Ausrichtung auf Kundenziele und Geschäftskennzahlen (CLV, Kundenbindung, Engagement usw.) sicher
- Du setzt die Erkenntnisse in Maßnahmen um und verwandelst die Datensignale in aussagekräftige Kundenerlebnisse über E-Mail, Apps, Web und Messaging-Plattformen
- Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams (Kreativität, Daten, Technik, Medien) zusammen, um integrierte Customer Journeys zu entwickeln, die Automatisierung, Personalisierung und verhaltensorientierte Impulse kombinieren
- Du präsentierst als kundenorientierte:r Lead die Strategien, Roadmaps und Leistungsergebnisse klar und überzeugend, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Du unterstützt neue Geschäftsaktivitäten mit CRM-POVs, Pitch-Beiträgen und Thought Leadership, wenn nötig
Dein Profil - Du hast 8–10 Jahre Berufserfahrung in CRM, Loyalty- oder datengesteuertem Marketing, vorzugsweise in einer Digital- oder Kreativagentur
- Du kannst bereits Erfahrung in der Leitung von CRM-Strategien in verschiedenen Branchen (Einzelhandel, Schnellrestaurants, Reise, Automobilindustrie usw.), idealerweise mit Schnellrestaurant-Erfahrung nachweisen
- Du besitzt gute Kenntnisse von CRM-Plattformen und MarTech-Ökosystemen (Salesforce, Adobe, Braze usw.) und deren Aktivierung in allen Phasen des Lebenszyklus
- Du hast einen sicheren Umgang mit Daten und Leistungskennzahlen; Du bist in der Lage, Dashboards zu interpretieren, Teststrategien vorzuschlagen und mit Analysten zusammenzuarbeiten, um Zielgruppenansprache und Personalisierung zu verfeinern
- Du besitzt eine hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Englisch und Deutsch sowie die Fähigkeit, komplexe Ideen zu synthetisieren und klar zu präsentieren
- Du hast bereits Erfahrung mit der Arbeit in agilen und kollaborativen Umgebungen mit globalen Kunden
- Du besitzt die Fähigkeit, den Kunden hervorragend zu beraten und eine Beziehung aufzubauen und kannst kreativer Konzepte hervorragend präsentieren
- Du kannst in kreative Entwicklungssprints einsteigen, um schnell tiefgreifende Recherchen durchzuführen, Einblicke und Briefings zu entwickeln und Kampagnen zu verkaufen
- Du besitzt die nachgewiesene Fähigkeit, tiefer als traditionelles Marketing zu denken, um kreative Möglichkeiten über Kanäle wie CRM und soziale Medien zu verwirklichen, die Daten kreativ nutzen und zu einem tieferen, datenbasierten Wissen über Kunden führen können
Wir bieten - Moderne Arbeitsplätze und zentrale Location in Berlin, München oder Frankfurt
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Remote-Arbeit
- Die Möglichkeit, eine Schlüsselfunktion für eine der bekanntesten Marken weltweit zu übernehmen
- Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit
- Kollaboratives Arbeiten in interdisziplinären Teams sowie weltweit mit unseren CRM Spezialist:innen
- Persönliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. in Salesforce & Marketing-Technologien oder interaktiven Workshops
- Vielfältige weitere Benefits, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, Zuschüsse zum Mittagessen und Angebote der Gesundheitsförderung, wie z.B. Mitgliedschaft bei Urban Sports, Leasingbikes, Coachings u.v.m.
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