| Beschreibung der Tätigkeit |
IT Service Leiter (m/w/d) /Abteilungsleitung IT-Service Management Als erfahrene Personalberatung, die HW Personalmanagement GmbH mit Sitz in Ibbenbüren, begleiten wir Fach- und Führungskräfte, die sich beruflich verändern oder gezielt weiterentwickeln möchten. Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches, innovatives IT Dienstleistungsunternehmen im südlichen Münsterland / nördlichem Ruhrgebiet.
Für das rund 20köpfige Team suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Persönlichkeit, die die Leitung des IT-Servicebereichs und Supports übernimmt. IT Service Leiter (m/w/d) /
Abteilungsleitung IT-Service Management
für ein IT Dienstleistungsunternehmen Als Leitung der Abteilung „IT-Service Management“ übernehmen Sie die strategische, operative und personelle Verantwortung für die Serviceprozesse.
Sie steuern die Einsätze der Servicetechniker (m/w/d), optimieren die internen Abläufe und sorgen für einen reibungslosen, wirtschaftlichen IT-Betrieb im Sinne der Kunden. Ihre Aufgaben: - Führung des IT-Service-Teams (Techniker, Dispatching/Einsatzleitung)
- Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
- Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
- Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
- Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
- Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
- Kontrolle der erfassten Dienstleistungen inkl. Freigabe für die monatlichen Abrechnung
- kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management
Ihr Profil: - Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*) bzw. vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischem Verständnis und Erfahrung im IT-Service-Management von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Services mit, zum Beispiel im SLA-Monitoring
- Organisationstalent, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
- Teamplayer mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Kommunikationsstärke mit ausgeprägter Kundenorientierung
Darauf dürfen Sie sich u. a. freuen: - Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsklima
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
Ist die Stelle interessant für Sie, dann schicken Sie uns Ihre Kontaktdaten oder eine Kurzbewer-bung/Lebenslauf. Kontakt: HW Personalmanagement GmbH
Edeltraud Hoppe-Wientjes
Oeynhausenstr. 9
49477 Ibbenbüren E-Mail: karriere@hw-personalmanagement.de Für erste Informationen stehen wir Ihnen gern jederzeit, auch nach Feierabend oder am Wochen-ende telefonisch unter der Telefonnummer 49−5451−5499554 oder 49−171−3720737 zur Verfügung. In dem Telefonat erfahren Sie direkt, um welches Unternehmen es sich handelt. |