Trabajo en una agencia de mistery shopping. El Mystery Shopping es un proceso en el que una persona visita una tienda minorista, un restaurante, una sucursal bancaria o cualquier otro lugar de este tipo con el objetivo de medir la calidad de la experiencia del cliente.
Muchas empresas definen procesos y parámetros detallados para garantizar que los clientes tengan una buena experiencia en sus lugares de venta. Algunos ejemplos son:
Cómo serán recibidos los clientes
¿Cuál es el tiempo máximo de espera aceptable
¿Cuál debería ser la temperatura de la instalación
Cuántos productos deberían estar en exhibición, etc.
Para asegurar que estos procesos se sigan, estas empresas contratan a Empresas de Compras Misteriosas para que realicen auditorías regulares en sus ubicaciones.
Las empresas de compras misteriosas (también llamadas Agencias de Compras Misteriosas) encuentran personas que se ajustan al perfil del cliente objetivo, les proporcionan un cuestionario para registrar su experiencia, y les proporcionan cierta capacitación sobre cómo medir diversos parámetros. A esta persona se le llama «Comprador Misterioso». Estos compradores misteriosos luego visitan el lugar pretendiendo ser un cliente y toman nota cuidadosamente de las cosas que se les ha pedido que midan. Los datos se comunican a la empresa de compras misteriosas, que recopila y analiza los datos recogidos en diferentes lugares para ayudar a sus clientes a medir y mejorar su experiencia como clientes.
Los compradores misteriosos suelen ser autónomos o personas que hacen esto por su cuenta, y se les paga una cuota para llevar a cabo cada auditoría misteriosa. Si la auditoría implica la compra o el consumo de algo — los compradores misteriosos suelen recibir un reembolso total o parcial del dinero que gastan también.